如果您符合以下条件，那么本文将会非常有用：

• 计划成为ROBBO加盟商合作伙伴
• 以调研为目的了解 ROBBO CLUB
• 想要了解大型连锁企业如何支持其合作伙伴
• 对成功特许经营公司的经验感兴趣

接下来将为您介绍 ROBBO 在合作之初和合作多年期间为其合作伙伴提供的支持和指导。

关于ROBBO

ROBBO 是:

• 教育机器人的制造商
• 主权平台的开发商，致力于向儿童教授机器人技术
• 特许经营权的创建者：面向 5 至 15 岁学生的学校网络，提供机器人、编程和 3D 打印课程

自2015年起，公司不断邀请经验丰富的创业者和新手创业者合作开设ROBBO CLUB品牌的儿童机器人俱乐部。为了发展此类企业，公司设立了合作伙伴关怀部门，开发并改进工具和经验总结来支持和陪伴加盟商。

ROBBO 合作伙伴支持项目：关键点

对合作伙伴的支持流程早在购买特许经营权之前就已经开始。 例如：

1. 开发经理会与潜在客户合作，计算特定城市特许经营俱乐部的财务模型。因此，客户可以根据公司的建议提前分析区域，并了解定价和投资回报。
2. 在在此阶段，可以商定合伙人的场地。如果潜在客户已经找到合适的地点或自有场地，也可以在签订合同前与管理层沟通交流。

ROBBO 认为这些对加盟商的关心是需要且合理的，并尽一切可能确保未来的合作伙伴做好业务启动的准备。

启动阶段

• 法人实体注册
• 根据品牌手册选择和装修场地
• 安装互联网、摄像头、购买和布置场地设施
• 培训项目：公司业务流程及产品
• 招聘和培训教师
• 培训项目：CRM、网站开发、市场营销、广告活动
• 开业日期，进行试听课
• 开始销售

当合作伙伴建立好业务流程，学会了如何销售服务并达到收支平衡时，启动过程就结束了。

启动阶段的支持形式

跨部门沟通
在启动过程中，一个由 10 多人组成的团队将为新合作伙伴提供支持：合作伙伴关怀部门的主管和客户经理、技术专家、市场和方法学部门。

个人沟通
所有运营问题都可以在工作时间内通过交流解决。该交流软件可在智能手机上使用，并因其方便和高效而广受好评。

获取特许经营文件的平台（标准、说明、条例、文件等）
该平台的设计使用方便且易于搜索：人们可以轻松查找和访问包含必要说明和文档的文件夹。

启动会议

在整个启动阶段，如有必要，每月可以与合作伙伴关怀团队和个人客户经理定期举行2-4次在线会议。新合作伙伴可以讨论他们未来一段时间的进展、目的和目标。如出现任何问题，也可以在会议期间进行讨论。

为教师和企业主提供的学习平台

每个企业主都可以访问业务平台：一个学习平台，其中包含为俱乐部运营做好准备的详细课程和任务。课程包含以下专题：

• 产品概述
• 公司使命
• 市场营销和定位要素
• 广告活动定价，销售
• 成功启动所需的其他信息

我们还为教师创建了一个类似的学习平台：包含有关学生课程和课后练习的一个附加版块。

ROBBO的招聘三阶段体系

培训和支持教师是公司的骄傲

• 1 第一阶段 — 测试：ROBBO 发布带有测试任务的职位空缺，这有助于识别具有更高积极性的候选人并评估他们的知识和经验水平。
• 2 第二阶段 — 与合作伙伴进行面试: 此阶段的目的是招聘一位认同工作要求和工作时间，且令合作伙伴满意的候选人。
• 3 第三阶段 — 与ROBBO 方法学家进行面谈。

成功通过所有选拔阶段并顺利入职的候选人即可以进入培训阶段。
教师培训包括在线教学视频学习和实际使用 ROBBO 设备完成作业。完成培训后，教师需参加考核，通过后即可获得结业证书。
培训期间，教师们与方法学部门密切合作，参加员工会议并加入公司交流群，以便快速获得经验丰富的同事们的支持和建议。

发展及工作流程

在启动阶段结束后，如有必要，将会安排咨询会议。客户关怀部门会在合适的时候对要求做出反馈。

与公司沟通的工具

工单管理系统

工单管理系统是为合作伙伴和员工提供的专用平台。该系统使人们能够向所有 ROBBO 技术专家发送问题，向系统和软件部门提交请求。每个请求都会分配一个编号，平均响应时间很少超过 24 小时。

个人沟通

个人沟通可以让合作伙伴与支持团队的任何成员进行交流。第一联系人是个人客户经理。当然，运营部门的员工、客户关怀负责人、特许经营和发展总监也可以参与对话。个人沟通是合作伙伴与公司管理层代表的直接沟通渠道，他们始终乐于接受建议。

特许经营合作伙伴社区
我们的合作伙伴和教师社区是 ROBBO 引以为豪的另一件事。 合作伙伴的聊天内容涵盖校区假期、夏令营、市场营销、竞赛等更多主题。合作伙伴相互分享见解，与客户讨论他们的目标或遇到的困难等等。合作伙伴社区是一个安全的地方，消极和冲突极少发生。 这是一群志同道合的人，社会企业家和活动组织者，他们真诚地热爱自己的工作，尊重彼此，尊重品牌。
员工会议
每年都会举行教师与方法学部门的在线会议。员工会议的重要内容包括教师报告、进一步发展计划的公布以及教育重要议题的讨论。例如，2022年员工大会的重点议题是ROBBO教育生态系统的拓展和开设学院的想法。 2023年的主要议题是理想的试听课和新的备赛项目。员工会议上讨论的项目可能会显着增加俱乐部的收入。
其它特许经营特色：
• 品牌的公关支持
• 客户管理的 IT 生态服务系统（CRM、LMS）
• 评级制度：最佳合作伙伴可获得管理公司颁发的奖品和礼物
• 学生内部竞赛：这一点以及更多内容将在下一篇文章中详细讨论。最后，ROBBO 代表总是很乐意与合作伙伴进行面对面的交流。公司管理层乐于接受建议和批评，并在合适的环境中进行业务对话。